保德农商银行：落实“七项优化” 推动转型发展

　　五台山旅游网4月15日消息 今年以来，保德农商银行通过优化厅堂服务、做足客户回访、加强人员团队协作等工作，积极落实省农商行“七项优化”相关要求，着力提升网点效能。截至目前，全行各项存款较年初净增4.8亿元。

　　优化厅堂服务，提升客户信赖。各网点员工有序分工，紧密配合，有效提升服务质效。综合柜员通过柜面“一句话营销”，向客户传递有效信息，寻求客户金融需求突破点，挖掘潜力客户;大堂经理面对面指导客户填单并耐心答疑解惑，围绕特事特办、急事急办，做好客户解释工作，及时帮助客户解决实际困难;通过厅堂微沙龙为客户提供产品宣传、金融知识普及等“一揽子”金融服务，提升客户对该行产品的知悉度的同时，提升客户反诈、识诈等金融素养，加强客户的好感度。

　　充分活客获客，深化交流合作。定期开展电话回访存量客户工作，主动邀请客户参加各项优惠活动，加强与客户的互动交流，并详细了解客户近期金融需求，建立客户台账，进行客户分类，为后期提供金融服务做足准备;各支行按照网格逐户回访辖内商户，与商户面对面交流，认真听取商户对本行的意见建议，现场解决客户提出的问题，提升营销获客率。

　　守好厅堂阵地，提升服务效率。各网点利用晨会组织员工开展服务礼仪演练及仪容仪表互查，在工作中认真对待客户提问，不搪塞不推诿。通过服务演练和礼仪培训引导员工做好对各类不规范服务行为的自查自纠，确保员工在业务受理各个基础环节保持规范的服务流程和服务话术，保证服务的专业性，提升客户体验。

编辑：武文姬