原平农商银行召开2024年运营管理暨柜面服务培训会

　　五台山旅游网3月5日消息 持续推进运营工作有序开展，提升全行文明规范服务水平。3月2日至4日，原平农商银行召开2024年运营管理暨柜面服务培训会，安排部署运营管理工作，分析柜面服务问题，针对性开展专项培训与技能测试。党委副书记、行长张逢虎、党委委员郝天启出席会议，网点运营主管、综合柜员、大堂经理分批参加会议。

　　会议强调，全行要深刻认识运营管理工作的复杂性、重要性，认清做好柜面服务是落实省农商行和市联社工作安排部署的实际举措，更是推动全行发展、增强服务竞争力的现实需要。一是要树牢学习意识，提升业务水平。要牢牢树立终身学习意识，不断提升业务能力水平，增强解决新问题、应对新情况、适应新发展的综合能力，用标准操作、规范服务、礼貌用语、娴熟业务服务客户。二是要树牢服务意识，提升客户满意度。持续转变工作理念，更多聚焦柜面工作中的难点、堵点、痛点，关注过往工作中的矛盾点、关键点，认真对照反思，多思考、多总结，发现解决问题的好办法，服务客户的好方法，不断提升客户满意度。三是要树牢合规意识，抓实文明服务。要严格服务标准，规范服务行为，树立服务标杆，提升服务质量，做到服务专业化、用语规范化、形象职业化，切实推动服务质效有效提升。

　　会议结束后，运营管理部和法律合规部联合组织了专项知识培训与测试。

编辑：丁丽娟