五台山迎宾楼酒店：“贴心”的宾馆更“细心”

云数据网五台山电讯（高原）2016年8月3日，云数据网小编一行来到五台山迎宾楼酒店，探秘其许多游客入住后纷纷点赞背后的“秘密”。

8月1号下午福建游客浦先生在迎宾楼入住，在服务员送矿泉水的过程中发现浦先生脸色不太好看，服务器便主动询问：“您身体有什么不舒服嘛？需不需要看一下医生呢？”浦先生说：“没事，只是受了点风寒，休息一下就可以了，谢谢你了姑娘。”服务员又征询浦先生意见说：“要不拿些感冒药给您。”浦先生说：“我不喝西药，太谢谢你了。”服务员说：“不用客气，那我给您送一盒999冒冲剂吧。它是中药，而且对老年人的身体有好处。”浦先生很高兴的同意了，她立即去房务中心拿了一盒感冒冲剂，顺便请厨房为其特别制作了一碗姜汤，一块送到浦先生的房间。她给浦先生讲述了感冒冲剂的用量及用法，并请浦先生趁热将姜汤喝了，这样对治疗感冒有很好的帮助。

 

内蒙古游客王先生已经住了3－4天了，还没退房。开完早会后服务员便投入到紧张的工作中，清理到王先生房间时，发现卫生间的防滑垫还是在一边放着，从客人入住到今天，每天客人洗澡时都把铺在浴缸里的防滑垫拿到一边，当时她感到很高兴因为可以不用清理了，节省了她的做房时间，给她的清理带来了方便，但同时她很纳闷，为什么客人把防滑垫拿出来呢？是不是觉得不卫生还是不喜欢用呢？于是她就把防滑垫拿起来仔细的看了一遍，防滑垫很干净啊，没有水迹、没有污迹、也没有毛发，她想可能是客人洗澡时不使用防滑垫，如果不使用，每天做夜床时还是摆放防滑垫，那麽这不是给客人带来不便吗？清理完房间后，她将此事上报了经理，经经理同意后，她在交接本上与中班人员进行交接，让她们给客人房间做夜床时不要摆放防滑垫了。虽然已经经过了经理的同意，但是服务员还是不放心，因为不是百分百的肯定客人不使用防滑垫，如果会引起客人的投诉怎没办？所以到了第二天清理该房间时，她特别留意，没想到在卫生间云台上有一张小信纸，上面写了两个字：“谢谢。”

编辑：admin8