探秘五台山金都山庄如何引领服务行业之先

本网五台山5月26日电讯(白雪婷)“庄严炫目的外景和亮丽的醒目金都山庄几个书法大字，俨然成为五台山熟悉的一道风景线。进入五台山景区只要看到这个标志，就知道快到五台山金都山庄了。”诚然，五台山金都山庄外观大胆创新的设计以及内在装修布局风格在入住后的游客评价中留下了“非凡印象”，此举不但令来五台山游玩的游客迅速记住了这个品牌，而且还为精明的消费者带来了一种“超值享受优质产品和服务”的新理念。

(图)五台山金都山庄

小编带你一起走进五台山金都山庄，共同探秘给中外游客带来超值服务的内在原因。 在五台山众多酒店行业中，五台山金都山庄天一直以高性价比的强劲优势在竞争中获胜。金都山庄的价格与其他品牌酒店相比可谓实惠到家，但实惠价格的后面金都山庄却提供了更多的优质产品与服务，令许多颇有高品质需求的商旅人士获得了超值消费的满足。在中国五台山云数据网论坛和公众平台不乏这样的留言，“初次选择金都山庄，看着与招待所差不多的价格，犹豫了很久，但进到金都山庄的房间里面却发现自己错了。房间挺大，住两人绝对合适。房间内陈设布置极具人性化，睡眠环境干净而舒适，酒店服务贴心而周到。”“一进金都山庄的大厅，让人立刻感觉清爽起来呢，淡淡的黄色和白色的格调，让人很放松。前台服务员的热情接待以及高效的工作效率，书画茶亭的闲情逸致让我立刻对这家店心生好感。”

(图)金都大厅

“超值优质”服务，金都山庄是如何做到呢?“我们以保障消费者核心需求为前提，运用了‘假如我是游客’来改变了服务结构，实现了基于企业和消费者的双赢格局。”被喻为“五台山服务风向标”的金都山庄董事长张寿康、CEO白还玉貌似简单的一句话，却蕴涵着对消费者核心需求的深刻了解。据悉，金都山庄通过成本上的控制，令消费者既不用花费更多的成本，又得到了“超值优质”的服务。

兼顾到安全、静音和环保功能把窗户改小了原本要装在每个房间的吹风筒，只在每层楼梯口装一个房屋里的长型桌子不装抽屉……尽管金都山庄一直以做“服务”著称，但是在消费者关注的核心元素上，金都山庄一直采取的是“换位”。即通过将“服务”节省出来的成本全部再投入到消费者直接得益的“换位”环节，并力求超越同行水平。

(图)龙泉圣水莲花沐浴池

这样的例子在金都山庄的超值优质服务中随处可见：为了确保客人“天天睡好觉”，金都山庄把大床加宽到1.8米，用上了五星级酒店水准的床垫，配上了高级洁白的床上用品为了让客人能洗个舒服的热水澡，金都山庄专门研发获得专利的整体卫浴设计，使淋浴间更有品质感，沐浴效果更加舒适为了改善客人的睡眠环境，金都山庄又在客房的小窗户上增设了双层隔音玻璃，还将推出特殊订做的隔音门，以最大限度地降低了噪音，营造更加宁静舒适的客房空间为了表达对客人的独特关怀，金都山庄还给消费者提供健康新体验，从健康舒睡的睡前牛奶、专业健康的荞麦枕头到健康实惠的营养早餐。这些看似简单的健康关怀服务，却处处体现出金都山庄细致用心。金都山庄恰到好处的“理念”为消费者带来了“超值优质”的舒畅体验。

(图)金都素斋

当然，如果没有认真研究和深度挖掘消费者核心需求，不可能对产品和服务做到‘有效地减，适当地加’，并快速、创新地去满足越来越挑剔的消费者。在生活节奏日益快捷的今天，消费者需要的是一种关怀和关爱的产品和服务。消费者需要的，显然金都山庄已经准备好了。

(图)金都客房

伴随着健康理念的风行，及现代人环保意识的增强，环保成为了中国经济型酒店的新时尚。然而，在关注消费者核心需求的同时，又能巧妙地把环保概念融入产品品质提升中，五台山金都山庄可谓是当中的佼佼者。

(图)金都会议室

从客房特有的小窗口的设计到楼层自主电吹风从摈弃一次性用品，在业内率先推行可携带洗漱用品套装——精致旅行包，到成为业内首家应用“空气源热泵技术”环保节能的经济型酒店。金都山庄已把精明的环保理念渗透到产品服务的各个方面。而最为令人啧啧称赞的是金都山庄最新推出的“洁净毛巾封包”服务项目。

(图)金都会议室

云数据网白雪婷编语：在这个以消费者为导向的时代，谁为消费者想得更多，谁就能够成为市场的赢家，因为消费者越来越追求高品质的产品服务。五台山金都山庄通过精明环保的理念，“超值优质”的产品服务，持续满足消费者核心需求，势必赢得消费者的好感和品牌忠诚度。

编辑：admin8