五台山金都山庄之客房个性化服务标准

五台山金都山庄位于佛教圣地五台山风景名胜区中心，依山傍水，设计独特，环境幽雅，服务一流，交通便利。

（图）金都山庄

自创立以来，五台山金都山庄一直要求员工给予客人更多关注，且熟悉所有酒店的VIP客户、常住客和有潜力的客户，了解他们的特别需要并事先做好准备，提前预计客人的需求，为其创造一次值得回味的消费体验。

（图）金都山庄客房

一、使用10/5法则热情地问候每一位客人

在约10步距离就注意与客人目光接触和微笑，在约5步距离继续保持与客人目光接触并以问候语问候客人。

（图）金都山庄客房

二、恰当的电话礼仪（专业的接听电话）

（1）三声之内接听；（2）将微笑融入你的声音；（3）称呼客人的姓名；（4）询问客人是否愿意等待；（5）让客人先结束电话。

（图）金都山庄客房

三、关注客人的需求，提供个性化服务

（1）掌握丰富的酒店综合信息资料，为每一位客人提供具体的旅游信息与服务；（2）注意观察并倾听；（3）了解客人的爱好，并做好记录；（4）一有可能就迅速行动；

（图）金都山庄客房

四、任何情况下多做一点点，遵照以下五点，会使客人感到很特别

给客人留下美好的第一印象；灵活满足客人的需求；时刻把客人当成亲人；为客人考虑更多可能遇到的问题；对客人始终保持感激之情。

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