告别炎热推荐五台山品味酒店之金都山庄

金都山庄位于五台山中心区，依山傍水，风景秀丽，空气清新，气候宜人，位置优越，交通便捷，是一处集食宿、游览、会议、度假、康乐、休闲于一体的综合型旅游接待服务场所。

五台山金都山庄外景

金都山庄大厅

金都山庄书画室

山庄规模宏大、结构严谨、装饰考究、功能齐全、设施完备。山庄占地45000平方米，建筑面积35000平方米，中国古典风格的建筑外观与现代元素相结合装饰的1000平方米的中央大厅设计巧妙，氛围深厚，层次分明，移步换景，富丽堂皇，高贵大方。在这里，每一间客房都是您繁忙旅程中的一方净土每一道饮食都能全方位刺激您的味蕾每一项服务都能满足您不同层次的需求。温馨的环境，优良的服务，定会给您带来全新的感觉文殊菩萨的智慧之光定会洒满您的全身!

金都山庄会议室

金都山庄豪华大床

古色古香的金都山庄餐厅

在激烈竞争中，是什么因素才让金都山庄立于不败之地?

任何一个酒店企业都是以创造价值来引领行业，那么，金都山庄的核心价值观是什么?从客人角度说，从服务中得到的所有收益大于付出的成本时，客人才会感受到服务的价值，用一个简单公式来表达:客人感受价值=总收益-总成本。

五台山金都山庄董事局董事长张寿康说，金都山庄理解客人需要、对应企业的服务能力及客人需求上的动态变化，对于搞好服务管理、持续满足客人需求非常重要，持续了解客人需求是服务系统运作关键部分，虽然它只是服务流程中的一个环节，但它确定了服务的方向，还有，服务流程的各参与者必须清楚他在服务系统中的角色，这样，当客人在服务过程中不断根据自己六感感知，不断主动提出需求，服务人员对客人进行服务时，才能主动意识到客人的需求，更可靠的应该是酒店服务系统可以感知客人的服务需求，其中，在有形服务系统中如果有闭环物联网系统，就能精准记录、分析客人、服务员都不知道的客人需求，原则上，只有准确地理解客人需求，才能很好地满足之。

金都山庄龙泉圣水沐浴

金都山庄客房一景

金都山庄禅茶一味茶吧

在鳞次栉比的五台山酒店之中，金都山庄如何形成品味酒店并为顾客提供优质服务

金都山庄经理们常说的一句话就是：“只要客人参与到服务系统中，就会导致服务系统极易被复制，这是酒店同质化的一个显性原因。”服务进入某一特定服务市场壁垒最有效的方法是具备系统性低成本的差异化服务能力，运用这种能力恰当满足客人需求，直至协助客人成功，造就顾客忠诚度，从以“获取/交易”为中心朝着以“顾客关系/成功”为中心的切换中。

今天的世界是每个人自己观察和参与生成的。不论是真实的还是虚假的体验，会涉及客人的感官情绪的也有知识智力的变化，还会涉及到身体的一些活动，正是因为这一客户行为的参与，导致了对价值的创造，如果客人没有接受服务方提供的产品或服务，甚至没有参与到价值创造和传递的过程中，即使各类资源有价值实现的可能性，但是实际上并没有产生使用上的任何价值，也就谈不上客人感受价值，也就没有了有竞争力的性价比之说。

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