游客为峨眉山这个“五一”打出满分

　　“人少了，不打挤，服务还周到，我给这次的峨眉山之行打满分!”5月5日下午，成都游客谢丽莉一家结束了在峨眉山的“五一”之旅，她说，自己已经不是第一次来峨眉山，这一次她明显感觉到，景区里的游客少了，排队时间短了，戴着红袖标的服务人员多了，旅游体验感“上了一个台阶”。

　　受疫情影响，这个“五一”假期，峨眉山景区按照“科学限流、网上预约、间隔入园、分时游览”的要求，执行“只开放室外区域、室内场所暂不开放、游客接待量不超过核定最大承载量30%”的规定，5天来共接待游客46598人。

　　“游客少了，我们的服务质量反而要提升”，峨眉山景区把工作做在了“细节”上。谢丽莉说，她原本并不知道来景区游玩也需要出示健康码，但在景区的购票平台上，购票前弹出了“请先注册健康码”的提示，“这样一个小细节，就免去了我们只买了票，到了大门口还得临时注册的麻烦。”

　　与谢丽莉不同，葛大爷和老伴的门票是女儿帮忙预定的，老两口到了景区门口却傻了眼，“我们也找不到健康码在哪里。”看着老两口对着手机皱眉头，景区“心连心服务岗”的工作人员为他们递上了一张纸质安全承诺书，“这是景区为老年游客和儿童准备的，如果出现实在找不到健康码的情况，填写纸质承诺书也可以进入景区。”

　　“五一”期间，景区推出了由230余人组成的35个“心连心服务岗”，分散在景区各处，为游客提供全方位服务。“小到提醒大家不要扎堆、保持距离，大到护送受伤游客安全离开景区，都是我们的职责”，“心连心服务岗”工作人员王碧蓉说，为了提供服务，她们“来得比游客早，走得比游客晚”，每天的工作时间超过12小时，“上岗前的培训专门讲到，不能像以前一样等着游客来找我们，要主动出击，询问可能需要帮助的游客。”

　　今年“五一”不仅时长5天，更是四川进入常态化疫情防控阶段后的首个小长假，4月29日，乐山召开“五一”期间安全稳定工作专题部署会，要求各地各景区完善各项防控措施，细化各项预案和措施，在提供优质服务的同时确保旅游市场平稳有序。

　　“这是给我们提出的一场‘小考’”，峨眉山景区管委会游客服务中心副主任俞静介绍，尽管游客总数有所减少，但仍然是“人员聚集地”，“且整个景区面积大，对山上山下的联动响应也是一个考验。”

　　这场“小考”从游客手上拿到“满分”，背后是一些列创新举措：整合景区管理、企业、行业服务力量，对旅游咨询、投诉处理、旅游讲解、个性服务提供“一站式”受理，推出“心连心服务岗”。

　　通过景区官网、短信、LED屏和广播等平台循环播放票务信息和旅游服务信息，方便游客合理安排行程;联手交通局、交警、旅业公司等相关部门形成“一盘棋”工作格局，紧盯重点区域、重点道路、重点车辆和重点违法，保障游客“交通顺畅”……

　　“以后‘心连心’会是常态化服务，是我们景区‘升级’的重要一步”，俞静说，近年来，峨眉山景区致力于改善服务质量、提升游览体验，先后出台了《关于严厉整治峨眉山景区旅游秩序的规定》、《峨眉山风景名胜区导览标识牌和店招店牌管理办法》等管理文件，并着手制定《峨眉山景区高质量发展提升三年行动计划》，开展为期3年的质量服务全面提升工作，形成一套科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的长效机制。

编辑：刘丽敏