友谊宾馆人性化的服务让你宾至如归（一）
2016-07-15 15:35:10
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友谊宾馆用人性化的服务让入住的旅客体会到宾至如归的感觉。
所谓“人性化”，指的是一种理念，美观的同时既能满足消费者的功能诉求，又能满足消费者的心理需求。而友谊宾馆作为一所提供餐饮、住宿的场所，理应是最具人性化的居所。但是，细心的顾客会发现，我国虽不乏豪华阔气的星级酒店，但千篇一律的设计和缺少人情味的服务也为人诟病。所以人性化的酒店必须让顾客感到宾至如归，在此基础上就需要做到以下三点：
尊重人性。酒店的设计必须尊重各类客人的个性需要和本性需求，高高的总台一直是酒店的象征，但是总台服务人员通常站着为客人办理手续，而客人也站立着办理入住、结账手续。在这一点上，酒店大可以将坐台进行改变，让客人可以舒服的坐着办理手续。这种变化虽然好像只是形式的变化，但是却蕴含着人性化酒店的设计理念，它一方面拉近了员工与客人之间的距离，营造了一份自然和亲切，另一方面也减少了客人和员工的不必要的体力消耗。
客房的设计将更加需要个性化和人性化，不仅局限于标准间的设计，还应该推出商务客房、女性客房、家庭客房等。除此之外，酒店管理者还应该意识到现代人的精神需求。法国地中海俱乐部的创始人格拉德就曾预言：“今天，人们身体状况已经改善，头脑却过于紧张，主要问题是精神高度疲劳，所以人们需要另一种生活加以调节。”而五台山的友谊宾馆客房的设计真正做到了人性化。
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