友谊人 “您今天对客人微笑了吗”？

   

    五台山友谊宾馆隶属于山西省旅游投资有限公司，是山西省国资委监管的省属国有企业，坐落于“中国佛教四大名山 之首”和“中国十大避暑名山之首”的山西省五台山风景名胜区核心地带。

    酒店初期的服务是经验得来，师傅带徒弟，现在的酒店逐步进入现代化稳步经营中，经验制度化，流程化，通俗易懂、方便管理。员工入职日起，我们培训员工玖隆国际大酒店的企业精神是一对一服务，上级服务于下级，服务员服务于顾客，培训所有员工用眼去细心观察，用心去认真揣摩，用诚去服务，本着“有求必应、不厌其烦、快速反应、满意为本”的服务理念，提供细致入微的亲情式服务，创造惊喜、体验动感服务，让客人享受超值服务。

                     

      酒店内部会有不同的课程提升员工素养，如专业技能课、彩妆课、形体课、办公软件课、优化课等等，例如：优化组合课，学习怎么优化点菜师的风度，怎么优化点菜师专业知识、菜品搭配，怎么优化点菜师的专业点菜技能 怎么样能点出一桌味美、美味、质量、回味的菜肴等。往往一个儒雅、端庄大方、专业的点菜师搭配的菜品是最健康、最合口味，做合适的消费，这样的点菜师是酒店的特色招牌，让客人放心、省心。    

    

      酒店一直认为“员工、顾客、效益”是个循环体，适者为才、人才至尊，有优秀的人才有好的服务，好的服务才有回头客，有回头客就有效益。所以酒店建立一系列制度坦诚相对、信任员工，使公司上下处于和谐融洽的氛围中，其中激励、绩效是最有效的制度，激励员工记录经历，发表文章，激励员工争夺“服务之星”、“带星标识”，业绩决定薪酬，激励员工多劳多得，提成分红，各项津贴等等，实现员工满意度，提升员工积极性，对员工失实之处要谅解，有建议的要重视，有误会的要解释，有问题的要解决，老板不是老板，员工才是主人翁，以此获得员工的忠诚。

     “您今天对客人微笑了吗？”酒店礼仪是酒店的精神风貌。酒店礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予酒店浓厚的人文气息，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。

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