浅谈五台山五峰宾馆之创新服务

本网五台山讯（高原）五台山五峰宾馆，位于佛教圣地五台山旅游中心区，设计独特、建筑精美，是五台山规模最大、档次最高、环境最美、服务最优的涉外酒店。

自1993年创立以来，五峰宾馆始终坚持“艰苦奋斗，开拓进取”的企业精神和“发展宾馆，服务旅游，致富群众，奉献社会”的办馆宗旨，发展成为目前五台山规模最大的，集食、住、行、游、购、娱六位一体的并通过质量、环境、职业健康安全三个管理体系认证中国五星级饭店。

2016年作为“服务品质理念宣贯年”，五台山五峰宾馆提出开展创新服务活动，并积极引导广大员工学习“创新服务理念”，切实做到“把游客当亲人”。其创新服务理念主要包括：

（一） 产品创新

作为目前五台山规模最大的涉外酒店，五峰宾馆的服务创新一直围绕顾客需求来进行。如：秉持让客人“每天睡好觉”的愿景，从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程设计上不断进行整合创新，致力向顾客提供环保、健康、便捷、更具人性化的优良服务。

（二） 进程创新

在为顾客提供创新产品的同时，五峰宾馆还积极鼓励顾客自主参与、为顾客提供自助式的便利服务。通过这类自主服务来降低本钱，从而降低房价，吸引顾客。

（三） 市场创新

五峰宾馆作为经济型酒店更多的是在努力培养顾客的消费习惯。如采取赠予积分和嘉奖的方式鼓励住店顾客，并依照得分来进行排名。这类情势，一方面有益于五峰宾馆的在行业中的竞争排名，增强员工的积极性；另外一方面通过顾客的参与，培养顾客的消费方式。同时，还可让酒店及时取得住店顾客的意见和信息，或顾客的口碑宣传，这些点评还可以为打算住店的顾客提供信息服务。

（四） 文化创新

企业文化是一个成功企业内在独特的行为理念和规范，是在长时间的经营管理活动中所养成、提倡和总结出来的宝贵财富。五峰宾馆巧妙地借助五台山地区独有的地域景观和浓郁的佛教文化营造出独特的宾馆氛围，以满足旅游者领略当地社会风俗、文化品位的需求。

创新体现真情，是赢得客人满意的关键。多年来，五台山五峰宾馆始终致力于培养自己的核心竞争力，在坚持标准和规范的基础上，在服务和管理上大胆创新，以便更好地满足客人的需要。

编辑：admin8