五峰宾馆：员工的形象就代表着酒店的形象

本网五台山讯（郑月琴）我们所有人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己，才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。

五台山五峰宾馆

景区五峰宾馆要求自己的员工做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。

五台山五峰宾馆

酒店每一位员工都代表酒店，自己就是帮助客人满足其需求的人；任何员工都是酒店的形象代言人，自己的一言一行都在客人眼中，心中；每一次接触客人都是今天的第一次；第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要自己用心给他留下最美好的第一印象。如果自己不是为客人服务，那么自己就是在为客人服务的人服务。后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。这一点似乎不必解释，问题只有一个：自己真的知道客人的期望吗？试着说出来吧，看看自己能否满足。客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉。我们往往只会纠缠于客人的对错，忘记了他们的感觉。客人也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待。站在我们的角度看，其实客人大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是客人永远只会站在客人的角度，不大会站在我们的角度。小事会影响客人的感受。

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影响客人感受的基本都是小事，少有大事，我们的工作就是做好无数的小事而已，小事也要力求完美，小事做好了，自然就完美了。

 

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