五台山五峰宾馆为备战5·19中国旅游日召开全体职工大会

        5月19日，一年一度的中国旅游日如期而至，大量的游客来五台山朝拜，五台山景区的人流量将会明显增多，达平日的数倍。为了更好的服务入住游客，本酒店采取多项措施，积极备战。

        在五台山五峰宾馆大会堂组织召开的全体职工动员大会上，总经理李晓荣就“旅游日”各项工作做了安排部署。各部门明确分工、落实职责，通力合作，加强节日期间的安全管理，实现“安全、秩序、质量、效益”相统一目标。全面排查安全设施设备隐患，突出警示标志，抓牢员工安全意识教育，做好突发应对预案，做到安全设施到位认真进行检修，配齐救生设备，杜绝安全隐患酒店方面重点把好饮食卫生关卡，加强餐饮的安全经营。启动咨询、投诉服务热线，重点做好安全防范工作，加强监督管理。同时建立了企业自律机制，加强诚信经营、规范服务等方面的教育，并组织举办了培训班，全面提升导员工综合素质。

        一滴水里观沧海，一粒沙中看世界。会议对全体职工提出要求：酒店每一位员工都代表酒店，自己就是帮助客人满足其需求的人任何员工都是酒店的形象代言人，自己的一言一行都在客人眼中，心中每一次接触客人都是今天的第一次第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要自己用心给他留下最美好的第一印象。如果自己不是为客人服务，那么自己就是在为客人服务的人服务。后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。这一点似乎不必解释，问题只有一个：自己真的知道客人的期望吗?试着说出来吧，看看自己能否满足。客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉。我们往往只会纠缠于客人的对错，忘记了他们的感觉。客人也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待。站在我们的角度看，其实客人大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是客人永远只会站在客人的角度，不大会站在我们的角度。小事会影响客人的感受。

        本次职工大会，既是一次团结鼓劲的大会，又是一次全面提档升级的大会，使五峰宾馆全体职工认清形势、端正态度、凝心聚力、奋力前行，为景区的旅游发展新局面做出新的贡献。

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