亲情一家人：探秘五台山五峰宾馆如何以服务制胜

五台山云数据电讯（毛剑  史富吉 张赛）6月11至13日，我非常荣幸地参加了五台山光大旅行社组织的五台山祈福智慧游。对于五台山五峰宾馆的良好服务口碑早有耳闻，也有了心理准备，但当我身临其境置身于五峰时，仍然被一个又一个的惊喜一次次的感动和处处透露出 “以情服务,用心做事”的服务精神,以及深厚的“亲情一家人”酒店文化品牌所震撼。文化是五峰宾馆之“魂”,管理是五峰宾馆之“本”,将国际通行的“规范化”标准融入“亲情化”的服务内涵,创造了“让顾客满意、惊喜、感动”的三个服务境界。五峰宾馆的经营理念是:把客人当亲人,视客人为家人,客人永远是对的。

 

五峰宾馆外景

 

走出五台山机场机楼,五峰宾馆接待人员早早地就在在机场出口处,服务员热情的打招呼并主动接过行李箱,有序的指引客人上车并安放好行李。坐上座位后,服务人员很有礼貌的给每个人发了一块温热的湿毛巾和一瓶矿泉水,并告诉到达五峰酒店的大约时间。一路上司机兼任导游,介绍五台山沿途风景,路上嘘寒问暖,有问必答,让我们一行人感叹。估计快到酒店时,司机联系酒店接待员,车子到达酒店后,有管理人员及专门办理入住手续的服务人员在门口微笑迎接,直接带我们到客房。从接机到入住整个程序的衔接与表现是那么的完美,让人感觉很真诚,很职业化。

 

五峰宾馆大厅

 

入住登记时我被安排在一个亲子房间,服务员上门为我们办理入住登记手续,递上热茶、毛巾。当我们提出房间异味较浓请求换房时服务员边抱歉说“对不起”,边马上联系并打开空调、推开窗户,仅一分钟时间经联系将我们调至另外房间,自始至终面带微笑,语气柔和。房间内有为客人免费提供的饮料、水果、免费瓶装水景区电话、宽带上网、写字台、房内保险箱房间内有文具、针线、放大镜、以及不同语言的词典借阅团队入住时房卡内有所在团队成员入住房间号、联系电话等卡片每天开晚房,会赠送一对不一样的绒毛玩具在房间内办理入住手续,不需要预付住店押金,考虑得非常周全,体现了酒店对客人的信任,让客人感到很受尊重。

 

五峰宾馆客房

 

 

五峰宾馆客房

 

入住当晚在酒店中餐厅就餐,席间因身体略有不适嗓音嘶哑,当服务员发现这一情况,五分钟之内就为我调制润喉的蜂蜜水,送来一盒金嗓子喉宝,并附赠心形的留言卡片,字里行间溢满了关心和问候,这让我第一次受感动。

 

五峰宾馆餐厅

 

第二天晚上入住房间的时候,房间内竟又多了热气腾腾的银耳雪梨汤、蜜枣、菊花茶、各式小点心,床上还有包了布套的热水袋,留言中写道“发现你嗓子不舒服,特意煮好银耳雪梨汤,本想亲自送给您,但您一直不在房间,回来后如果需要加热可拨打前台电话”这让我第二次受感动。在给五峰宾馆的感谢信中我写道“在五峰你们对我的关心甚至超过了我对我自己的关心,在五峰的几天时间,我切身感受到了亲情,关爱和惊喜,虽然与给我关爱的人未曾谋面,但是我记住了他们共同的名字是五台山五峰”。

 

五峰宾馆餐厅

 

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