浅谈五台山龙华宾馆之礼仪管理制度

五台山龙华宾馆座落于五台山风景区台怀镇的黄金地带，面对南山寺，风景秀丽，环境幽雅，设备一流，交通便利，是一家集食、宿、娱乐为一体的涉外酒店。

礼仪是创造企业良好形象的切入点，礼仪文化程度体现的是企业的文明程度。企业礼仪文化具有一种强大的力量，它既是一种行为准则，又是一种品格。礼仪文化体现着企业的精神风貌、企业形象、管理水平和未来竞争力，对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。

作为涉外高级酒店，五台山龙华宾馆始终把对员工的礼仪规范教育纳入质量管理范畴。宾馆专门编写了《员工服务手册》，对员工的服务规范、行为举止、语言艺术、服务技巧等作了详细要求。此外，所有员工和管理人员必须定期进行有关服务技能、礼仪规范以及部分国家和地区的特殊礼仪习俗的培训。

在长期培训和实践中，宾馆员工不仅能熟练地运用服务礼仪服务大批商散客人，而且能让入住宾馆的特殊客人感受到高规格的个性化服务。同时，宾馆还以接待大型活动提供周到的礼仪服务为特色，接待了众多大型会议和活动，并获得相关部门的嘉奖。

五台山龙华宾馆的礼仪管理制度不仅使员工对工作岗位、管理流程、人际行为、文书格式等管理环节提出追求细节、追求美感的规范性要求。而且提高了宾馆的管理效率，改善了人际关系，营造了宾馆内部的良好工作环境。

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