五台山花卉山庄之服务理念

本网五台山电讯（高原）五台山花卉山庄地处风景区内，是集住宿、餐饮、娱乐、购物一体的旅游商务饭店。以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情服务，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。

五台山花卉山庄自创立以来始终以顾客满意为基础，以成为“游客住宿业的卓越领导者”为愿景，向全国乃至全世界展示着“佛教圣地，游至如归”的服务理念。

一、质量意识

在有形产品的生产、销售、消费诸环节中都可以对产品的质量进行检测和把关，即使是销售后在消费过程中发现的质量问题也可以通过售后服务进行弥补。但酒店产品的无形性特点及其生产、销售和消费的同步性特点决定酒店产品不存在事后弥补的机会。五台山花卉山庄通过建立服务质量管理体系，制定了质量目标、质量标准、服务规程等来控制酒店服务产品的质量，使酒店能够满足客人对酒店产品的共性需求，花卉山庄管理者也一直严格按照质量标准以及服务规程进行管理和服务，努力提高花卉山庄的服务质量。

二、时间意识

时间是酒店管理和服务中一种极其重要的要素。一方面，酒店管理者不仅要重视人力、物力、财力等有形资源的组合和利用，还要注意时间要素的节约，既不能仓促决策，造成失误，更不能迟疑不决，延误机会。另一方面，酒店服务具有非常强的时效性，酒店要给客人提供准时和适时的服务。所以花卉山庄始终坚持“服务首先要做到准时”，尽量减少宾客等候时间，同时还应讲究适时，即应该根据宾客的情况，把握最适当的时机为宾客服务，做到准时、适时、优质，时时处处讲究效率。

三、专业化意识

一方面，随着时代发展和科技进步，酒店管理中运用了越来越多的科技成果，酒店的设备设施越来越先进，花卉山庄的业务和管理已普遍采用计算机进行操作控制和信息处理；另一方面，酒店服务本身是一种非常专业的工作，对人员的素质和技能有相当高的要求。花卉山庄还对员工进行定期培训，通过为员工创造条件，使其能力得到成长和提升，激励员工拼搏进取和对组织的忠诚和奉献精神。通过培训，鼓励员工进行服务创新，帮助员工看清更全面的宏观状况，而不只是着眼于个人的职务。一份专业技术的工作，对人员素质和技能有相当高的要求，一位技术娴熟的专业服务人员对酒店来说是十分宝贵的财富。正因为如此，花卉山庄十分重视酒店的专业化意识。

五台山花卉山庄本着以诚为本，宾客永远是亲人，永远是朋友的服务理念，热情恭候世界各地旅客的光临。

电话：0350-6549888  6548666

地址：山西省五台山台怀镇大车沟

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