山西监管局对五台山机场开展民航服务质量体系建设专项调研工作
2018-07-26 20:20:05
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为贯彻落实民航局《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》和民航局、管理局关于开展“民航服务质量体系建设”专项行动的相关要求，推动辖区民航单位建立健全服务质量体系。6月14日，山西监管局运输处对忻州市五台山机场开展了服务质量体系建设专项调研工作。
此次调研紧紧围绕企业服务质量管理组织架构，服务质量管理部门职责定位、服务质量管理制度体系建设、服务管理手册、员工业务操作手册、服务质量目标体系建设，内部督查和绩效考核机制建设，投诉处理机制和整改机制建设，服务质量培训等八个方面的重点工作，采取发放调研情况表、听取汇报、沟通探讨、现场答疑等形式展开调研。 通过调研，监察员对忻州市五台山机场加强了班组阵地建设和安全教育，改革绩效考核制度，充分调动了内部监察员及一线员工的工作积极性表示了高度肯定。对调研发现的服务质量管理制度手册缺失，服务质量体系建设重点任务未制订落实方案等问题提出了整改要求。 下一步，山西监管局将按照华北管理局的统一部署，通过实地调研，现场检查，收集案例，研究制定切实可行的改进措施稳步推动民航运输服务质量的持续提升和民航服务质量体系建立健全。
编辑：刘丽敏
